"Dans un conflit, celui qui écoute vraiment a déjà gagné la moitié de la bataille."  

OBJECTIFS DE LA FORMATION

À l'issue de cette formation andragogique, les participants seront capables de :

• Identifier les signaux précurseurs de conflits dans l'environnement professionnel
• Analyser les différents types de conflits et leurs mécanismes sous-jacents
• Maîtriser les outils de communication préventive et de médiation
• Développer des stratégies de résolution adaptées à chaque situation conflictuelle
• Mettre en place un système de veille et de gestion proactive des tensions
• Accompagner les équipes dans la reconstruction post-conflit

DURÉE DE LA FORMATION

3 JOURS (21 heures) Formation interactive : 30% théorie - 70% pratique

À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?

• Responsables des Ressources Humaines
• Managers et encadrants d'équipes
• Dirigeants d'entreprise
• Représentants du personnel
• Médiateurs internes
• Consultants en organisation
• Professionnels souhaitant développer leurs compétences relationnelles

Prérequis : Expérience professionnelle d'au moins 2 ans en environnement collectif

PROGRAMME DE FORMATION

JOUR 1 : COMPRENDRE ET DÉTECTER LES CONFLITS

Séquence 1 : Cartographie des conflits organisationnels

• Atelier d'auto-diagnostic : analyse de situations vécues par les participants
• Construction collective d'une typologie des conflits professionnels
• Exercice pratique : identification des parties prenantes et enjeux

Séquence 2 : Mécanismes et dynamiques conflictuelles

• Décryptage des processus d'escalade à partir de cas réels
• Jeu de rôle : simulation d'une montée en tension
• Analyse des facteurs déclencheurs et amplificateurs

Séquence 3 : Outils de détection précoce

• Atelier : élaboration d'une grille d'observation des signaux faibles
• Mise en situation : entretiens de détection avec des collaborateurs (jeux de rôles)
• Construction d'un tableau de bord de veille sociale

JOUR 2 : PRÉVENIR ET GÉRER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

Séquence 1 : Stratégies de prévention

• Atelier collaboratif : conception d'un plan de prévention adapté au contexte des participants
• Simulation : animation d'une réunion d'équipe préventive
• Élaboration de protocoles de communication interne

Séquence 2 : Techniques de communication en contexte tendu

• Exercices pratiques d'écoute active et de reformulation
• Mises en situation : gestion des émotions en face-à-face difficile
• Entraînement aux techniques de désescalade verbale et non-verbale

Séquence 3 : Postures et outils du médiateur

• Jeux de rôles : médiation entre collaborateurs en conflit
• Atelier : construction d'un processus de médiation interne
• Expérimentation des différentes approches de résolution (négociation, médiation, arbitrage)

JOUR 3 : RÉSOUDRE ET TRANSFORMER LES CONFLITS

Séquence 1 : Conduite d'entretiens de résolution

• Simulations intensives : entretiens individuels puis collectifs
• Débriefing et analyse des pratiques entre participants
• Élaboration de trames d'entretien personnalisées

Séquence 2 : Négociation et recherche de solutions

• Atelier : techniques de créativité pour générer des solutions gagnant-gagnant
• Jeux de rôles complexes : négociation multipartite
• Construction d'accords durables et suivi des engagements

Séquence 3 : Reconstruction et capitalisation

• Mise en situation : animation d'une réunion de réconciliation d'équipe
• Élaboration d'un plan d'action individuel pour chaque participant
• Création d'un réseau d'entraide et de retour d'expérience entre participants