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1. "Le conflit ne peut être résolu au même niveau de conscience que celui qui l'a créé." - Albert Einstein

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Objectif général : Développer les compétences des managers d'équipe pour prévenir, analyser et résoudre les conflits en milieu professionnel de manière constructive et durable.

Objectifs spécifiques :

• Identifier les sources et mécanismes des conflits interpersonnels et organisationnels
• Maîtriser les techniques de communication assertive en situation conflictuelle
• Acquérir des outils de médiation et de négociation collaborative
• Développer sa capacité d'écoute active et d'empathie managériale
• Construire un plan d'action personnalisé pour transformer les tensions en opportunités

FICHE TECHNIQUE

Durée : 3 jours (21 heures)

Modalités : Formation andragogique interactive

• 30% théorie appliquée
• 70% pratique (mises en situation, jeux de rôles, études de cas, ateliers collaboratifs)

À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?

• Managers d'équipe expérimentés ou nouvellement promus
• Responsables hiérarchiques confrontés à des situations conflictuelles
• Encadrants souhaitant développer leurs compétences relationnelles
• Leaders d'équipe en quête d'outils de résolution de conflits
• Managers évoluant dans des environnements multiculturels ou multigénérationnels

Prérequis : Expérience managériale d'au moins 6 mois

PROGRAMME

JOUR 1 : COMPRENDRE ET ANALYSER LE CONFLIT

Les fondamentaux du conflit en entreprise

• Atelier d'auto-diagnostic : votre rapport au conflit
• Cartographie des types de conflits organisationnels
• Étude de cas : analyse de situations conflictuelles vécues par les participants

Les mécanismes psychologiques du conflit

• Jeu de rôle : escalade et désescalade conflictuelle
• Atelier pratique : identifier les signaux précurseurs
• Construction collective d'une grille d'analyse des comportements

L'impact du conflit sur la performance d'équipe

• Simulation d'équipe : mesurer les effets du conflit non résolu
• Partage d'expériences et co-construction de solutions
• Élaboration d'un baromètre personnel de détection

JOUR 2 : MAÎTRISER LES OUTILS DE RÉSOLUTION

Communication assertive et gestion émotionnelle

• Ateliers pratiques de reformulation et d'écoute active
• Mises en situation : gérer ses propres émotions en conflit
• Entraînement à la communication non-violente

Techniques de médiation managériale

• Jeux de rôles : le manager médiateur
• Atelier de construction d'un protocole de médiation
• Pratique intensive : conduire un entretien de médiation

Négociation collaborative et recherche de solutions

• Simulation de négociation complexe
• Co-création d'accords gagnant-gagnant
• Élaboration d'une boîte à outils personnalisée

JOUR 3 : PRÉVENIR ET TRANSFORMER LES CONFLITS

Prévention et création d'un climat de travail serein

• Atelier de conception d'un système de prévention d'équipe
• Mise en pratique : animation de réunion préventive
• Construction d'indicateurs de suivi et d'alerte

Transformer le conflit en opportunité d'amélioration

• Études de cas : conflits sources d'innovation
• Atelier créatif : faire du conflit un levier de performance
• Partage de bonnes pratiques entre participants

Plan d'action personnalisé et suivi

• Élaboration individuelle d'un plan d'amélioration continue
• Peer coaching : accompagnement mutuel entre participants
• Définition d'objectifs SMART et de modalités de suivi
• Synthèse collective et engagement personnel