"Un problème sans solution est un problème mal posé." -

OBJECTIFS DE LA FORMATION

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Diagnostiquer efficacement la nature et les causes racines de tout problème professionnel ou personnel
• Maîtriser 8 méthodes de résolution reconnues et adaptables selon le contexte
• Structurer leur approche avec la méthode PDCA (Plan-Do-Check-Act) pour garantir des solutions durables
• Utiliser les outils de créativité (brainstorming, mind mapping, 6 chapeaux) pour générer des solutions innovantes
• Appliquer l'analyse des causes profondes (5 Pourquoi, Ishikawa) sur leurs problématiques réelles
• Gérer les aspects humains et émotionnels liés aux situations problématiques
• Développer leur autonomie et confiance face aux défis complexes du quotidien

DURÉE

2 jours (14 heures de formation)

À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?

• Managers confrontés à des dysfonctionnements récurrents dans leurs équipes
• Chefs de projet devant résoudre des blocages techniques ou organisationnels
• Collaborateurs souhaitant développer leur capacité d'analyse et de résolution
• Entrepreneurs face aux défis de développement de leur activité
• Professionnels de tous secteurs confrontés à des problèmes complexes
• Équipes nécessitant une approche commune de résolution collaborative
• Toute personne désireuse d'améliorer son efficacité face aux difficultés

Prérequis : Expérience professionnelle d'au moins 1 an. Problématiques concrètes à résoudre

PROGRAMME

JOUR 1 : Diagnostiquer et analyser les problèmes

Séquence 1 : Autodiagnostic de son approche actuelle

• Analyse d'expérience : "Comment je résous habituellement mes problèmes ?"
• Identification de son style : intuitif, analytique, collaboratif, créatif
• Partage de cas : problème récent résolu avec succès vs problème non résolu
• Cartographie personnelle : mes forces et axes d'amélioration en résolution

Séquence 2 : Bien définir le problème - La clé du succès

• Technique du recadrage : transformer un problème en opportunité
• Méthode QQOQCCP : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi
• Atelier pratique : redéfinir 3 problèmes apportés par les participants
• Exercice collaboratif : distinguer symptômes, causes et effets sur des cas réels

Séquence 3 : Analyse des causes profondes

• Méthode des 5 Pourquoi : creuser jusqu'à la cause racine
• Diagramme d'Ishikawa (arête de poisson) : explorer toutes les dimensions
• Application intensive : analyser un problème complexe avec les 2 méthodes
• Mise en situation : diagnostic collaboratif sur un dysfonctionnement d'équipe

JOUR 2 : Générer et mettre en œuvre des solutions

Séquence 4 : Créativité et génération de solutions

• Brainstorming structuré : règles et techniques d'animation efficace
• Mind mapping : visualiser et organiser ses idées de solutions
• 6 Chapeaux de De Bono : explorer le problème sous tous les angles
• Atelier créatif : générer 20 solutions pour un problème "impossible"

Séquence 5 : Évaluation et choix des solutions optimales

• Matrice de décision multicritères : faisabilité, coût, impact, délai
• Analyse risques/bénéfices : peser le pour et le contre de chaque option
• Test de robustesse : scénarios optimiste/pessimiste/réaliste
• Exercice pratique : sélectionner la meilleure solution pour 3 cas différents

Séquence 6 : Mise en œuvre avec la méthode PDCA

• Plan : planifier l'action avec objectifs SMART
• Do : piloter la mise en œuvre et gérer les résistances
• Check : mesurer les résultats et ajuster si nécessaire
• Act : standardiser les bonnes pratiques et capitaliser
• Application complète : construire son plan PDCA sur un problème personnel
• Gestion du facteur humain : communication, adhésion, accompagnement du changement

MÉTHODES ET OUTILS INTÉGRÉS

Diagnostic et analyse :

• QQOQCCP pour cerner le problème
• 5 Pourquoi pour les causes racines
• Diagramme d'Ishikawa pour l'analyse systémique
• Technique du recadrage problème/opportunité

Génération de solutions :

• Brainstorming structuré avec règles d'efficacité
• Mind mapping pour organiser les idées
• 6 Chapeaux de De Bono pour la créativité
• Pensée latérale et techniques d'innovation

Évaluation et choix :

• Matrice de décision multicritères
• Analyse risques/bénéfices
• Test de robustesse par scénarios

Mise en œuvre :

• Cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act)
• Planification SMART
• Gestion des résistances au changement
• Indicateurs de suivi et d'évaluation

APPLICATIONS PRATIQUES

En contexte professionnel :

• Dysfonctionnements d'équipe et conflits interpersonnels
• Problèmes de qualité, délais, budget sur les projets
• Difficultés commerciales et relations clients
• Optimisation des processus et amélioration continue

En contexte organisationnel :

• Résistances au changement et conduite de transformation
• Problèmes de communication et circulation d'information
• Défis de recrutement et fidélisation des talents
• Enjeux de performance et d'efficacité collective

Applications transférables :

• Résolution de conflits familiaux ou personnels
• Gestion de défis financiers ou logistiques
• Amélioration de son organisation personnelle
• Développement de projets personnels