"Le courage n'est pas l'absence de peur, mais la maîtrise de la peur." -

OBJECTIFS DE LA FORMATION

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Évaluer leur niveau d'assertivité grâce à un test diagnostique personnalisé
• Identifier leur profil assertif et comprendre leur mode de fonctionnement en contexte professionnel
• Diagnostiquer les origines psychologiques de leur incapacité à dire non et de leur culpabilité
• Reconnaître les états du moi (Parent/Adulte/Enfant) dans leurs interactions professionnelles
• Désamorcer l'agressivité, gérer la passivité et éviter les pièges de manipulation
• Formuler des critiques constructives en utilisant la méthode DESC
• Dire non avec assertivité tout en préservant les relations professionnelles
• Développer l'affirmation de soi authentique et durable au travail

DURÉE

2 jours

À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?

• Managers ayant des difficultés à recadrer ou à donner du feedback
• Collaborateurs subissant des pressions hiérarchiques ou collégiales
• Professionnels en relation client ayant du mal à poser leurs limites
• Personnes éprouvant de la culpabilité à dire non ou à s'affirmer
• Salariés confrontés à des comportements manipulateurs ou agressifs
• Équipes souhaitant développer une communication plus directe et respectueuse
• Toute personne désireuse de comprendre et transformer ses automatismes relationnels

Prérequis : Expérience professionnelle d'au moins 1 an. Acceptation de l'introspection personnelle

PROGRAMME

JOUR 1 : Identifier son profil assertif et comprendre ses mécanismes

Séquence 1 : Test d'évaluation de l'assertivité et autodiagnostic approfondi

• Passation du test d'assertivité en contexte professionnel (20 situations)
• Dépouillement personnalisé et analyse de ses résultats
• Partage d'expériences : "Mes difficultés récurrentes à m'affirmer au travail"
• Cartographie individuelle : forces assertives vs zones de vulnérabilité

Séquence 2 : Comprendre son mode de fonctionnement avec l'Analyse Transactionnelle

• Introduction aux états du moi : Parent/Adulte/Enfant dans les relations professionnelles
• Autodiagnostic AT : identifier ses états du moi dominants en situation de stress
• Mise en situation : observation de ses réactions spontanées selon les interlocuteurs
• Analyse des transactions croisées qui génèrent tensions et incompréhensions

Séquence 3 : Diagnostiquer les origines de l'incapacité à dire non

• Exploration personnelle guidée : "D'où vient ma culpabilité à dire non ?"
• Identification des messages contraignants (AT) : "Fais plaisir", "Sois parfait", "Fais des efforts"
• Atelier en binômes : décryptage des croyances limitantes héritées
• Construction de nouvelles permissions personnelles : "J'ai le droit de..."

JOUR 2 : Maîtriser les outils assertifs et gérer les comportements difficiles

Séquence 4 : Les comportements qui perturbent - savoir y faire face

• Atelier pratique : reconnaître agressivité, passivité et manipulation (jeux AT)
• Mise en situation : désamorcer l'agressivité en restant en état Adulte
• Expérimentation : agir face à la passivité sans tomber dans le Sauveur
• Élaboration en sous-groupes : pistes d'action face aux comportements manipulateurs

Séquence 5 : Formuler une critique constructive avec la méthode DESC

• Théorie appliquée : Décrire/Exprimer/Spécifier/Conclure en contexte professionnel
• Préparation structurée : check-list pour préparer sa critique constructive
• Mise en situation : exprimer une critique difficile en préservant la relation
• Analyse AT : maintenir la position Adulte face aux réactions Enfant ou Parent

Séquence 6 : Dire non avec assertivité - La bonne attitude

• Techniques assertives : les différentes façons de dire non selon le contexte
• Entraînements intensifs : dire non à son manager, à un collègue, à un client
• Gestion de la culpabilité et des pressions : outils de régulation émotionnelle
• Bilan personnel : plan d'action "Mes défis assertifs des 30 prochains jours"

OUTILS ET MÉTHODES INTÉGRÉES

Test d'assertivité personnalisé :

• 20 situations professionnelles concrètes
• Grille d'analyse comportementale détaillée
• Profil individuel avec axes de développement

Analyse Transactionnelle appliquée :

• États du moi et transactions en contexte professionnel
• Identification des jeux psychologiques et des positions de vie
• Messages contraignants et permissions libératrices

Méthodes pratiques :

• Méthode DESC adaptée aux enjeux professionnels
• Techniques de désescalade émotionnelle
• Outils de préparation aux échanges difficiles